優(yōu)化電力客戶服務體驗：遠程抄表技術的深度應用與策略

摘要：遠程抄表技術的廣泛應用，為我國電力企業(yè)服務質(zhì)量的提升作出了突出貢獻，為提升電力營銷的管理的水平起到了決定性的作用，本文將對遠程抄表技術在電力客戶服務中的應用進行簡單的說明。

關鍵詞：遠程抄表；電力企業(yè)；客戶服務

0引言

遠程抄表技術主要是由四部分構成的，即控制中心、通訊網(wǎng)絡、設備和現(xiàn)場測量和控制。其目的是對小區(qū)內(nèi)的水、電、氣等設施進行合理的數(shù)據(jù)資料采集，用于后期的接統(tǒng)計和用量控制工作。其優(yōu)勢在于操作起來簡單方便、測量數(shù)據(jù)準確率高、危險系數(shù)低。

1遠程抄表技術對電力企業(yè)發(fā)展的重要意義

1.1 電力企業(yè)抄表工作開展中存在的問題

首先，電量使用管理的不合理性，造成問題頻發(fā)。人們生活質(zhì)量的提高，為我國電力企業(yè)的大戰(zhàn)提供了很好的機遇，電氣設備的不斷創(chuàng)新和應用，在一定程度上提升了人們生活的便利，不過相同的電能的消耗也在不斷的增加，其用電量的多少是決定電力企業(yè)發(fā)展、提升電力企業(yè)經(jīng)濟效益的重要因素，一旦其出現(xiàn)問題，很可能為電力企業(yè)的營銷工作帶來嚴重的損失，影響企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

其次，抄表工作存在一定的困難性。電力使用客戶的增加，勢必會在供電過程中增加電表的數(shù)量，以保證企業(yè)可以對電力進行合理的管控工作，不過這也在一定程度上提升了抄表工作的難度，另外，在電表安裝時，為了保持電表的美觀性，達到與建筑設計風格的協(xié)調(diào)，目前我國的電表設計都比較小巧，電量使用情況的顯示范圍也在逐漸的縮小，為抄表人員帶來了一定的影響。

還有，管理方式的老化，電表的安裝位置，也都在影響著電力企業(yè)抄表工作的正常開展，尤其是將電表安裝在屋內(nèi)的住戶，不僅為抄表工作帶來了一定的阻礙，還可能會造成糾紛事件的發(fā)生，影響工作的順利開展。

1.2 遠程抄表工作在電力企業(yè)發(fā)展中的重要作用

遠程抄表技術的應用可以有效的控制電力供應過程中存在的問題，提升電量審計的效率。同時遠程抄表裝置的安裝，還可以實現(xiàn)對用戶的實施監(jiān)測工作，合理的掌握用戶的用電情況，確保其用電的安全，降低電能的消耗。另外，此技術的應用還可以起到一定的提醒作用，如果在用電過程中，出現(xiàn)一些異?，F(xiàn)象，系統(tǒng)會及時的監(jiān)測并像住戶發(fā)出警報，從而減少用電過程中出現(xiàn)的風險，有效的提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量。另一方面，此技術的應用還可以對漏電的現(xiàn)象進行嚴格的監(jiān)控工作，避免出現(xiàn)不必要的能源損失，影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2?將遠程抄表應用在電力企業(yè)客戶服務中的具體措施

2.1加強遠程抄表的宣傳和答疑解惑功能

任何新技術的前期使用都會遇到相應的問題，遠程抄表技術也不例外，比如說用戶對此技術的不了解，擔心個人信息的泄露，甚至是因為害怕漏電行為被工作人員發(fā)現(xiàn)等情況，導致違規(guī)客戶拒絕配合，阻礙此工作的順利開展?；诖?，就需要國家相關部門的合理介入，對遠程抄表進行宣傳以及疑問的解答，對于漏電這種危害國家財產(chǎn)及企業(yè)利益，造成國家財產(chǎn)嚴重損失的行為，電力企業(yè)應該嚴懲不貸，根據(jù)規(guī)定對違規(guī)行為進行處罰。另外，在進行宣傳工作時，要將遠程抄表工作的重要性作為宣傳的核心內(nèi)容，提升人們的認知能力，便于后期工作的順利開展。

2.2 加強遠程抄表中電表質(zhì)量和準確率的控制工作

加強電表質(zhì)量主要是提升其使用年限，降低周邊環(huán)境、氣候?qū)ζ涞挠绊懀珀幱晏鞖?、太陽暴曬、極熱或極寒等，保證電表中顯示數(shù)據(jù)的準確性和合理性。確保電表的自我保護系統(tǒng)，不會因為客戶自身人為操作導致電表數(shù)值或回傳數(shù)據(jù)存在偏差，造成企業(yè)經(jīng)濟損失。確保電表安裝與運行的安全性，不會因為變壓器過載、短路等情況，對電能計量表或回傳裝置造成損害，或引發(fā)自燃等情況，留下安全隱患。另外，還要對電表中計量和回傳裝置進行合理的管控工作，以保證相應數(shù)據(jù)傳達的準確性，減少因數(shù)據(jù)錯誤而因其的企業(yè)與用戶之間的利益矛盾。

2.3 將監(jiān)控工作與實際的服務緊密的聯(lián)系在一起

遠程抄表工作的另一個特點就是對用戶電量的使用情況以及電表的情況進行合理的監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)問題可以進行及時的上報和解決工作，不僅可以保證人們用電的安全，還可以提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量。

舉個簡單的例子，在電量使用信息回傳的過程中，一旦出現(xiàn)信息回傳失或者異常的狀況，該系統(tǒng)可以對其產(chǎn)生的情況進行合理的分析和研究工作，找出出現(xiàn)此現(xiàn)象的原因，相關部門可以結合分析的結果，合理的制定解決的方案，保證用戶用電的正常性。而且在監(jiān)控過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶的用電量與實際的情況存在較大的差異性，系統(tǒng)會對客戶進行合理的提醒，確保時間節(jié)能用電的策略。如果出現(xiàn)供應方面的問題，系統(tǒng)也會馬上聯(lián)系用戶，并告知相關的情況，降低投訴事件的發(fā)生，進而為提升我國電力企業(yè)的服務水平提供有力的保障。

除此之外，如果在監(jiān)控過程中出現(xiàn)大面積信息回傳出錯的情況，相關企業(yè)要對線路的情況進行相應的檢查，看是否是由于線路故障因其的，如果是，要及時的對其進行維修工作，保證用戶的合理用電情況。

2.4 加強人工走訪工作的效率

遠程超標技術的應用，雖然可以對電力的情況進行合理 的監(jiān)控工作，不過一些、漏電現(xiàn)象還是無法被監(jiān)測出來的， 這就需要企業(yè)安排相關人員進行走訪工作和檢查工作，杜絕 此現(xiàn)象的發(fā)生。

3 安科瑞AcrelCloud-3200預付費水電云平臺

3.1系統(tǒng)方案

系統(tǒng)為B/S架構，主要包括前端管理網(wǎng)站和后臺集抄服務，配合公司的預付費電表DDSY1352和DTSY1352系列以及多用戶計量箱ADF300L系列，實現(xiàn)電能計量和電費管理等功能。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統(tǒng)，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動關閥。

3.2系統(tǒng)功能

AcrelCloud-3200預付費水電云平臺由云平臺-網(wǎng)關-預付費電能表組成，通過通信網(wǎng)絡完成系統(tǒng)到表的充值、查詢、監(jiān)控、控制及短信報警等功能。
   本系統(tǒng)適用于一些大集團和大物業(yè)，往往需要將多個物業(yè)環(huán)境、分散于各地的物業(yè)集中式收費和管理，面臨著數(shù)據(jù)公網(wǎng)傳輸，財務操作分散，在線支付，總部財務扎口等復雜的需求。

遠程集中抄表：抄表信息通過網(wǎng)關實時上傳到云平臺，快速便捷，免去人工抄表 。

水表預付費:可是查看某區(qū)域水表的實時狀態(tài)信息，并可以進行單表或批量設置水價控閥等操作。

遠程售電:財務集中管理，電量實時下發(fā)，并比對充值次數(shù)，方便快捷。

能耗分析:用戶和管理員都可查詢預付費表或管控表每天的用能狀況；可提供能耗分析+財務軌跡一體式綜合管理報表，包含用戶表的能耗、財務數(shù)據(jù)、能耗和財務的期初期末值等數(shù)據(jù)。

在線支付:商戶可以通過小程序或者微信公眾號實現(xiàn)在線自助充值水電費，也可以實時關注商鋪用水用電情況。

短信提醒:金額不足或金額欠費提醒、電表充值到賬提醒，都可及時短信通知商戶。

遠程控制:可對任意一塊電表執(zhí)行遠程拉閘或保電等一系列遠程控制操作，方便管理。

4安科瑞產(chǎn)品選型

5結束語

遠程抄表技術的應用是提升電力企業(yè)服務質(zhì)量的基礎， 也是滿足客戶用電需求的重要條件，同時也是提高我國節(jié)能 措施的重要依據(jù)，為我國企業(yè)的發(fā)展以及經(jīng)濟效益的提升做 出了突出的貢獻。同時，遠程抄表技術還可以有效的保證客 戶用電的安全，減少漏電現(xiàn)象的發(fā)生，從而為企業(yè)良好形象的建立奠定基礎，為實現(xiàn)可持 續(xù)發(fā)展的道路提供重要的支持。

參考文獻

1. 汪瓊蓉.探析遠程抄表對電力客戶服務的提升[J].數(shù)字通信世界,2018:266+284.

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3. 企業(yè)微電網(wǎng)設計與應用手冊.2022.05版.